Instrutora: Christiane Coelho da Rocha, CPF 398774421-91, bibliotecária, CRB1 nº 1323

Objetivo do treinamento: Capacitação teórica e prática em Design de Serviços para bibliotecários, com foco em metodologias de Design Thinking e experiência do usuário, para o desenvolvimento de serviços inovadores voltados para bibliotecas ou unidades de informação, com o uso de abordagens ágeis.

• Investimento: R$ 250,00 e 1h de consultoria individual.

• Data: 19 a 21 de junho

• Carga-horária: 9h de 19 às 22h

Conteúdo Programático:

• 1- O que é design?

1. O que é Design de Serviços (DS)?
2. Modelo teórico baseado no Design Thinking (DT): duplo diamante.
3. Design centrado no ser humano
4. Apresentação das ferramentas de Design

• 2 – Entendimento de contexto e utilização das ferramentas de DS

1. Design aplicado à Biblioteconomia
2. Utilização práticas das ferramentas (mão na massa)
   1. Briefing
   2. Mapa de atores
   3. Imersão
   4. Mapa de Empatia
   5. Personas
   6. Jornada do usuário

• 3 – Geração de ideias e conceitos 

1. Geração de  Insights 
2. Construção do  Mapa de “Jobs-to-be-done”
3. Levantamento de necessidades e oportunidades de valor
4. Definição do Ponto de Vista do grupo sobre o problema do usuário
5. Brainstorming
6. Criação e refino de conceitos
7. Priorização de conceitos de serviços
8. Desenho de protótipos dos serviços

• 4- Prototipagem e teste dos serviços

1. Construção do Blue-Print dos serviços
2. Preparação da sessão de co-criação
3. Condução da sessão de co-criação com usuários 
4. Discussão das alterações pedidas pelo cliente
5. Refino do blue-print do serviço, definindo recursos e necessidades 
6. Elaboração do Plano de Continuidade

• Resultados esperados: 

As ferramentas apresentadas no treinamento poderão auxiliar os profissionais da informação a desenvolverem serviços e soluções centradas necessidades dos usuários/clientes de forma criativa e inovadora.

Inscrição: https://forms.gle/NsFbHUoyc7SL13VVA